Termos de Uso — VSUITE
Versão 2.0 · Vigência a partir de 16 de setembro de 2026
Estes Termos regem o uso do VSUITE. Ao criar uma conta, você concorda com eles. Leia com atenção: há pontos aqui que definem o que você pode esperar de nós e o que nós esperamos de você.
Escrevemos em linguagem direta de propósito. Onde a lei exige precisão, fomos precisos; onde não exige, preferimos que você entenda.
1. Quem somos
O VSUITE é operado por SUITESERVICE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 28.570.762/0001-42, com sede na Av. Lédio João Martins, 554, Sala 401, Kobrasol, São José/SC, CEP 88101-901, doravante "nós" ou "VSUITE".
Contato: contato@vsuite.com.br Suporte: suporte@vsuite.com.br Encarregado de dados (DPO): dpo@vsuite.com.br
2. Definições
Plataforma — o sistema VSUITE, acessível em vsuite.com.br e nos endereços que venhamos a indicar.
Assinante — a pessoa física ou jurídica que contrata o VSUITE e é responsável pela conta.
Usuário — quem acessa a Plataforma com credenciais concedidas pelo Assinante: o próprio Assinante, sua equipe administrativa, seus técnicos e seus parceiros.
Cliente final — a pessoa ou empresa atendida pelo Assinante, cujos dados o Assinante cadastra na Plataforma e que pode receber comprovantes, e-mails e acesso ao portal.
Conteúdo do Assinante — tudo que entra na Plataforma por ação do Assinante ou de seus Usuários: cadastros, ordens de serviço, fotos, assinaturas, valores, mensagens, arquivos.
3. Objeto
3.1. O VSUITE é um software como serviço (SaaS) para gestão de ordens de serviço, clientes e recebimentos. Concedemos ao Assinante uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável, limitada ao período de vigência do contrato.
3.2. O que você contrata é o acesso ao serviço, não uma cópia do software. Não há entrega de código-fonte, instalação em servidor próprio nem cessão de propriedade.
3.3. A Plataforma funciona pelo navegador, inclusive no celular. Não há aplicativo para baixar em loja. Se isso mudar, avisaremos.
3.4. Podemos evoluir a Plataforma: acrescentar, alterar e remover funcionalidades. Mudanças que reduzam de forma relevante um recurso essencial do plano contratado serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias, e nesse caso o Assinante pode rescindir sem ônus.
4. Cadastro e conta
4.1. Para usar a Plataforma é preciso criar uma conta com e-mail e senha. O Assinante declara que os dados informados são verdadeiros e se compromete a mantê-los atualizados.
4.2. A senha é pessoal e intransferível. O Assinante é responsável por tudo que acontecer na conta dele, inclusive por atos de seus Usuários. Se suspeitar de acesso indevido, avise imediatamente em suporte@vsuite.com.br e troque a senha.
4.3. O Assinante pode convidar Usuários e definir o papel de cada um. Ao convidar, o Assinante assume a responsabilidade pelo acesso concedido — inclusive por remover o acesso de quem sai da equipe.
4.4. Menores de 18 anos não podem criar conta. A Plataforma é destinada a uso profissional.
5. Planos, preços e pagamento
5.1. Os planos vigentes, com preços e recursos, estão publicados em vsuite.com.br. A contratação é mensal, sem fidelidade.
5.2. A cobrança é processada pelo Asaas, gateway de pagamento brasileiro. Os dados de pagamento são tratados por ele; nós não armazenamos número de cartão.
5.3. Podemos reajustar os preços. Reajustes serão comunicados com antecedência mínima de 30 dias e só valem para o ciclo seguinte. O Assinante que não concordar pode cancelar antes da vigência do novo preço, sem multa.
5.4. Impostos aplicáveis estão incluídos no preço anunciado, salvo indicação em contrário.
6. Teste grátis
6.1. Oferecemos 7 dias de teste sem cobrança e sem cartão de crédito. Durante o teste, o Assinante tem acesso ao conjunto de recursos do plano Equipe.
6.2. Ao fim do teste, o acesso é bloqueado até que o Assinante escolha um plano. Não há cobrança automática ao término do teste — se o Assinante não escolher um plano, nada é cobrado.
6.3. O teste é concedido uma vez por Assinante. Criar contas repetidas para renovar o teste é violação destes Termos.
7. Cancelamento e reembolso
7.1. O cancelamento é feito pelo próprio Assinante, na tela de assinatura, a qualquer momento. Não há multa nem fidelidade.
7.2. O cancelamento vale até o fim do período já pago: o Assinante continua com acesso até lá.
7.3. Para contratações feitas fora do estabelecimento comercial, o Assinante pessoa física tem direito de arrependimento em 7 dias contados da contratação, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral do valor pago.
7.4. Fora da hipótese acima, não há reembolso proporcional de período já iniciado, salvo falha nossa que impeça o uso da Plataforma.
8. Falta de pagamento, bloqueio e guarda dos dados
8.1. Em caso de inadimplência, o acesso à Plataforma pode ser bloqueado após aviso prévio de 10 dias.
8.2. O bloqueio não apaga os dados. O Conteúdo do Assinante continua guardado e, regularizado o pagamento, o Assinante encontra tudo como deixou.
8.3. Durante o bloqueio, o Assinante mantém o direito de exportar seus dados. Não condicionamos a exportação ao pagamento — seus dados são seus.
8.4. Guardamos o Conteúdo do Assinante por 12 meses após o cancelamento ou o fim do bloqueio. Passado esse prazo, os dados podem ser eliminados definitivamente, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória descritas na Política de Privacidade. Avisaremos por e-mail antes de eliminar.
9. Obrigações do Assinante
9.1. Usar a Plataforma conforme a lei, estes Termos e a finalidade a que ela se destina.
9.2. Responder pelos dados que insere. O Assinante é o responsável por ter base legal para tratar os dados dos seus Clientes finais, Usuários e técnicos, e por informá-los sobre esse tratamento. Nós tratamos esses dados em nome do Assinante, como operador — a divisão de papéis está detalhada na cláusula 12 e na Política de Privacidade.
9.3. Manter credenciais seguras e revogar acessos de quem deixa a equipe.
9.4. Conferir o que a Plataforma produz antes de usar com terceiros. Documentos, valores, cálculos e sugestões geradas por inteligência artificial são apoio à decisão, não substituem a conferência do Assinante.
9.5. Ao ativar o acompanhamento de localização de técnicos, cumprir o que está na cláusula 13.
10. Uso aceitável
É vedado ao Assinante e a seus Usuários:
a) usar a Plataforma para fim ilícito, fraudulento ou que viole direito de terceiro;
b) tentar acessar dados de outro Assinante, burlar controles de acesso, testar vulnerabilidades sem autorização escrita nossa, ou realizar engenharia reversa;
c) sobrecarregar a Plataforma de forma deliberada, ou usar robôs e raspadores fora das interfaces que oferecemos;
d) revender, sublicenciar ou disponibilizar o acesso a terceiros que não sejam seus Usuários;
e) inserir na Plataforma dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD — origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico), salvo acordo escrito específico conosco. A Plataforma não foi desenhada para esse tipo de dado;
f) enviar conteúdo que contenha vírus ou código malicioso.
O descumprimento permite suspensão imediata, com aviso, e rescisão nos termos da cláusula 16.
11. Propriedade intelectual
11.1. A Plataforma, seu código, sua marca, seu design e sua documentação são nossos. Nada nestes Termos transfere esses direitos.
11.2. O Conteúdo do Assinante é do Assinante. Não reivindicamos propriedade sobre seus cadastros, ordens de serviço, fotos ou qualquer dado que você insira. A licença que você nos dá é a estritamente necessária para operar o serviço: armazenar, processar, exibir e transmitir esse conteúdo conforme sua instrução.
11.3. Podemos usar dados agregados e anonimizados — que não identifiquem o Assinante nem nenhuma pessoa — para medir uso, melhorar o produto e produzir estatísticas. Dado anonimizado, nos termos do art. 12 da LGPD, não é dado pessoal.
11.4. Se o Assinante nos enviar sugestões de melhoria, podemos implementá-las livremente, sem obrigação de pagamento ou atribuição.
12. Proteção de dados pessoais
12.1. O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos e está em vsuite.com.br/legal/privacy.
12.2. A divisão de papéis é dupla, e entendê-la importa:
- Quanto aos dados de cadastro, assinatura e uso do próprio Assinante, nós somos controladores.
- Quanto aos dados dos Clientes finais, Usuários e técnicos que o Assinante insere e trata na Plataforma, o Assinante é o controlador e nós somos operadores, tratando esses dados conforme as instruções dele.
12.3. Como operadores, nos comprometemos a: tratar os dados apenas conforme as instruções lícitas do Assinante; manter medidas de segurança adequadas; auxiliar o Assinante no atendimento a titulares e à autoridade; comunicar incidentes de segurança sem demora; e eliminar ou devolver os dados ao fim do tratamento, salvo guarda obrigatória.
12.4. O Assinante autoriza a contratação dos suboperadores listados na Política de Privacidade, e reconhece que parte da infraestrutura está fora do Brasil, conforme detalhado ali. Mudanças nessa lista serão comunicadas com antecedência de 30 dias.
13. Acompanhamento de localização de técnicos
13.1. A Plataforma oferece funcionalidade de registro da posição de técnicos em campo. Ela vem desativada. Só passa a funcionar se o Assinante ativá-la nas configurações.
13.2. Ao ativar, o Assinante assume a posição de controlador desse tratamento e se obriga a:
a) informar previamente e por escrito cada técnico sobre o que é coletado, por quê, em que horário, quem tem acesso e por quanto tempo fica guardado, guardando comprovante dessa comunicação;
b) definir a janela de horário de coleta nas configurações da Plataforma, limitada ao horário de trabalho;
c) não usar o histórico para finalidade estranha ao trabalho, nem para decisão automatizada sem revisão humana;
d) restringir o acesso à posição e ao histórico a quem tem necessidade de gestão;
e) definir o prazo de guarda do histórico, entre 7 e 365 dias.
13.3. Nós fornecemos a ferramenta e os controles. A decisão de rastrear, e a responsabilidade por ela perante o técnico e perante a lei, é do Assinante.
14. Disponibilidade e suporte
14.1. Trabalhamos para manter a Plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver indisponibilidade por manutenção, falha de terceiros dos quais dependemos, ou evento fora do nosso controle.
14.2. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência razoável, preferencialmente fora do horário comercial.
14.3. O suporte é prestado por e-mail em suporte@vsuite.com.br ou por chamado dentro do sistema, em dias úteis, em horário comercial. Planos com canal de suporte contratado têm o atendimento previsto no plano.
14.4. Não oferecemos, nestes Termos, garantia de nível de serviço (SLA) com crédito ou multa. Se acordarmos SLA, será em instrumento à parte.
15. Limitação de responsabilidade
15.1. A Plataforma é uma ferramenta de apoio à gestão. As decisões de negócio são do Assinante, e não respondemos por elas.
15.2. Não respondemos por: uso indevido da conta por quem o Assinante autorizou; dados incorretos inseridos pelo Assinante; perdas decorrentes de indisponibilidade de serviços de terceiros; ou lucros cessantes e danos indiretos.
15.3. Nossa responsabilidade total, quando houver, fica limitada ao valor pago pelo Assinante nos 12 meses anteriores ao fato.
15.4. As limitações desta cláusula não se aplicam a dolo, culpa grave, violação de direitos do titular de dados pessoais, nem às hipóteses em que a lei — em especial o Código de Defesa do Consumidor — vede a limitação.
16. Vigência e rescisão
16.1. Estes Termos vigoram enquanto o Assinante mantiver conta ativa.
16.2. O Assinante pode rescindir a qualquer tempo, pela tela de assinatura.
16.3. Podemos rescindir: (a) mediante aviso prévio de 30 dias, se decidirmos descontinuar o serviço; ou (b) imediatamente, em caso de violação grave destes Termos, especialmente da cláusula 10, com aviso e indicação do motivo.
16.4. Encerrado o contrato, aplica-se a cláusula 8 quanto à guarda e à exportação dos dados.
17. Alteração destes Termos
17.1. Podemos alterar estes Termos. A versão vigente estará sempre em vsuite.com.br/legal/terms, com número de versão e data.
17.2. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e dentro da Plataforma, com antecedência mínima de 30 dias. Ao continuar usando após a vigência, o Assinante concorda com a nova versão. Quem não concordar pode rescindir sem ônus.
17.3. Registramos o aceite de cada versão, com data, hora e endereço IP.
18. Comunicações
18.1. Comunicações nossas serão feitas por e-mail ao endereço cadastrado e por avisos dentro da Plataforma. É responsabilidade do Assinante manter o e-mail atualizado.
18.2. Comunicações do Assinante para nós: suporte@vsuite.com.br. Para assuntos de dados pessoais: dpo@vsuite.com.br.
19. Disposições gerais
19.1. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
19.2. A tolerância com o descumprimento de uma cláusula não significa renúncia ao direito de exigi-la depois.
19.3. O Assinante não pode ceder este contrato sem nossa anuência. Nós podemos cedê-lo em caso de reorganização societária, mediante aviso.
19.4. Estes Termos são regidos pela lei brasileira.
19.5. Foro. Fica eleito o foro da comarca de São José/SC para dirimir controvérsias. Se o Assinante for consumidor nos termos do CDC, pode optar pelo foro do seu domicílio.
19.6. Consumidor. Nada nestes Termos afasta direitos que a legislação consumerista assegure ao Assinante que se enquadre como destinatário final.